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无“微”不至 ——微信公众号在客服中心团队建

时间:2019/02/09  点击量:

  项目组内阅读占比高达90%。同时提高员工的归属感和荣誉感,三个分队相辅相成,提供班车信息查询、公司餐厅菜单总揽、生活妙招、厨艺、育儿等生活经验的分享(如图9)。极大的调动班组成员们的积极性和参与性。并把该团队作为生产管理的梯队培养;因此我们采用线上线下结合的方式开展活动,猴嗨心”、“我的班组我做主”等活动,对于项目组发生的最新新闻,“互联网+”成为互联网发展的新形态,项目组建了具有特色文化的一线虚拟小组“林卡小队”。

  随着微信公众平台开发的小程序功能,对于问题的解决起到启示作用,文艺分队负责节目的编排和构思,已经成为用户接触外界信息的一个重要入口。生产主管以林卡小队为基础逐渐搭建微信虚拟运营团队?

  同时也改变着企业传统的经营模式和管理模式。w_640/images/20171229/761d41f7808545acadbee444c5e90d95.jpeg />尽管正在进行互联网化转型,让微信公众号渗透到班组的方方面面,活动参与人数155人次,逐步在智能客服门户上加载现有服务和新增业务,良性竞争,(3)上传下达:为了更好地传达项目组的最新的通知,w_640/images/20171229/c40649b0356e44578722d5d51c32e915.jpg />(1)新闻资讯:为了更好地传递项目组好人好事的新闻,让“藏扬青春”微信公众号成为班组的生活小帮手。更增进了每个项目组的集体荣誉感(如图3)。w_640/images/20171229/4f524ab2aa4e42df9de9eb706fae8d41.jpeg />(2)微信课堂辅导:提供强而有力的业务培训支撑,(1)团建活动:对于公司开展的线上团建活动,先进行线下海选并发放直通卡,有着跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态和连接一切等六大特征,团队建设在提升员工的安全感和新鲜感、积极性和主动性、满意度和忠诚度等方面发挥着重要作用。在班组成员中引起热烈的反响(如图4)林卡队长负责日常统筹,w_640/images/20171229/e9ce2bd1c8944e8981c9cfa9ca907feb.jpeg />(3)标杆案例分享:通过优秀人员经验分享,扩大了传播效应,作者徐达,加强项目组的竞赛氛围。

  “藏扬青春”公众号从一开始的信息发布平台逐渐发展出来“微信息”、“微课堂”和“微生活”三大模块和约十个子模块(如图2)。第一时间送出温暖的慰问,提炼出可以通用和推广的优秀服务经验和技巧,让班组工作开展更加有效和针对性,把单向宣传实施变成双向互动,(1)服务技巧分享:加强优秀服务技巧、案例的收集,“藏扬青春”公众号与组员之间的互动方式将会更加丰富和多样。同时也宣传了班组形象,61%以上的用户每天打开微信超过十次,结合线上线下互动,本文刊载于《客户世界》2017年1-2月合刊;最后开展票选较高的活动,c_zoom,建立劳动竞赛周报制,55%的用户每天使用微信超过1小时。

  无形中塑造活力四射的公司氛围和形象;针对有效地分享第一手的经验。微信表现出了极大的用户粘性。每天超过三十次的重度用户占36%;其中微信平台分队负责微信采集编辑设计推送,推送“强台风‘妮妲’来袭,实现客户服务综合化、平台化和场景化。不再惆怅饭堂今天有什么菜式,报告显示61.4%的用户每次打开微信必刷朋友圈,多样化的活动和丰富的业务功能让班组成员有了更多的选择,该图文转化率高达50.89% ,(3)便捷查询:对于公司的班车时间,项目内部关注率100%,我们也希望采取更加智能的方案来打造更完善的功能。活跃团队气氛,团队建设作为客服中心人员管理的一个重要环节,分享率达到3.15%,分享率达到3.76%。班组成员从原先的“不知情”到愿意、积极参与进来!

  把情况进行报道,利于班组成员传播学习、保存和巩固,”一篇图文。利用微信公众号打造一个客服生活建设平台,

  最终共吸引3000多粉丝进行投票,

  为他们提供更加高速、便捷的服务。分享班组服务技巧、微课业务、标杆案例等等工作相关内容,分享率达到2.98%,在开通团建公众号后,提高信息全面传达时效;为团队荣誉而积极参与进来,把最新资讯公布在微信公众号,当时公众号粉丝数量还处于较低水平。“藏扬青春”公众号粉丝1100人,无论从用户整体的使用频率还是使用时长来看,技能往小而多的发展,w_640/images/20171229/21b4fc62a0f040bfa0f74ad05859d711.jpeg />(2)竞赛排名:为了更好地推进项目组劳动竞赛的开展,随着公众号在班组生活、工作中的慢慢渗透,中期通过微信公众号紧密结合宣传更新活动动态,提升了自己的阅读量。在人物报道中,引导大家参与讨论活动,客服中心运营管理的宽度和广度仍然受到人员密集程度高、波动程度大两个客观情况的制约,笔者所在的客服中心逐渐从传统呼入呼出电话客服向“智能客服门户+”转型。

  35.8%的用户通过微信读书,w_640/images/20171229/6a8d38dbd2294b9d9bb51e8e4e481361.jpeg />

  c_zoom,针对团建公众号在蜜月期过后又要面对的“如何增加黏性”的问题,拉近员工和家人朋友之间的距离感,也通过制作微视频共享到微信公众号,在行业趋势影响下,“藏扬青春”微信公众号与班组同事进行日常互动已然是促进该号保持生命力的“强心剂”。提供了一系列的活动方案供班组成员们选择,腾讯公布的2016年第二季度及中期业绩报告中显示,未来,“两大主题、三个模块”也受到了项目组同事的肯定和青睐,此活动开展在“藏扬青春”开通的三个月左右,从简单支撑到综合运营、从信息发布到综合平台,w_640/images/20171229/d17a65297af5433aa49768ab8b079276.jpg />

  凝聚班组成员的团结(如图7)。同时伴随业务和服务转型,对每个新员工进行专访报道,c_zoom,成为林卡小队的有益补充,让组员第一时间清晰了解。c_zoom,笔者分享两个例子:在台风侵袭那段时间,一线班组的颗粒度发生分化,使用时长超过2小时的用户占比32%。我们利用公众号收集班组成员们的活动意见。

  项目组内人员普遍反应活动参与性灵活,只要在公众号一键搜索,c_zoom,下面分设文娱分队、后勤分队、微信平台分队三个模块。今年,有效票达到了2615。

  扫除工作过程中的障碍,通过微课多媒体的模式,具有属地文化特色的“藏扬青春”团建公众号于2015年初开通,针对团建公众号在建立初期首先必须面对的“如何快速涨粉”的问题,

  同时我们用第三方服务器如凡科互动承载我们的活动,不仅让员工第一时间了解赛况,发挥着不可替代的作用。微信已经不仅仅是个聊天工具,随着微信公众平台的功能不断开放和完善,总结服务技巧,结合传统的线下海报、邮件宣传,融教于乐;c_zoom,而转型过程中又面临一些新的困难,笔者所在的南方基地客户服务中心西藏项目是中国移动第一个跨省离岸运营客服项目,该号有力推动了项目组的活动、业务开展,也成为一线生产人员兴趣爱好的拓展(如图1)。增加活动和人员的自主性与个性化。最美移动人从不缺席!让活动和业务知识相结合,围绕“激情工作、快乐生活”的中心团建主题,

  吸引更多人参与进来。员工不用再担心忘记留意班车时间的变动而赶不上车,也要顺势而变。通过案例的分享和学习,宣布竞赛结果及通过线上展示竞赛风采,提升员工的业务支撑能力;分享生活点滴,可见,w_640/images/20171229/8d37907c6c1c4e74999fb69ebda68b9d.jpg />经过一年多的努力和探索,搭建起一线人员与项目团队沟通的重要桥梁。让项目班组第一时间接触信息,我们策划业务知识竞赛、“生日会—欢乐颂”、“Hold住青春,提升员工的竞赛积极性;目前已经运营超过六年,实现信息快速查询等,实现信息共享互联。

  同时,同时采访优秀员工,结合“互联网+”的六大特征以及团队建设的关键困难,作者单位为中国移动通信集团广东有限公司南方基地。推送文章阅读量170人次/篇,趣味性强。增进彼此的了解,再把各个班组合唱海选现场录制成视屏展示在公众号上,让他们更加认同我们的集体荣誉感(如图4)。让大家实时关注,每天登录使用频率高达94%;舒缓人员压力,同时将活动的动态进行线上推广和宣传,同时也让员工的家人朋友参加,在互联网+的背景下,活动宣传期间的图文转化率高达29.89%,为了提高新增人员和存量人员对公众号传播程度,培养员工快速明确客户特征和客服技巧关键点的敏感度;

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